На 25-м Глобальном саммите Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC) в Риме была представлена первая в отрасли комплексная рамочная инициатива по этичному использованию искусственного интеллекта. Документ разработан совместно WTTC и Всемирным экономическим форумом (WEF) при участии ведущих технологических и туристических компаний. Его цель — обеспечить, чтобы внедрение ИИ в туризме происходило ответственно, прозрачно и с учётом интересов потребителей, сотрудников и местных сообществ.
Контекст: почему это важно сейчас?
По оценкам WTTC, к 2026 году более 70% решений в туризме — от динамического ценообразования и персонализации до управления персоналом и логистики — будут опираться на ИИ. Однако отсутствие единых стандартов порождает риски:
- дискриминационное ценообразование (например, завышение цен для пользователей из определённых регионов);
- непрозрачные алгоритмы рекомендаций, формирующие «информационные пузыри»;
- автоматизация, ведущая к массовому сокращению рабочих мест без программ переобучения;
- сбор и использование персональных данных без явного согласия.
«ИИ — не просто инструмент эффективности. Это технология, которая формирует будущее доверия в туризме. Если мы не установим чёткие этические рамки сегодня, завтра потеряем клиентов», — заявила Джулия Симпсон, президент и CEO WTTC, выступая на пленарной сессии.
Четыре ключевых принципа инициативы
Документ «Principles for Ethical AI in Travel» определяет четыре обязательных направления для компаний:
- Прозрачность и открытость
Потребители должны понимать, что их взаимодействие опосредовано ИИ, и иметь возможность получить объяснение, почему им предложена та или иная цена, маршрут или услуга.
Пример: если алгоритм предлагает более дорогой отель, система должна пояснить — из-за высокого спроса, лояльности клиента или других факторов. - Справедливость и отсутствие дискриминации
Алгоритмы не должны учитывать признаки, такие как национальность, пол, возраст или место проживания, при формировании цен или доступности услуг.
Техническое требование: регулярный аудит моделей на наличие предвзятости (bias testing).
- Конфиденциальность и защита данных
Использование персональных данных для персонализации возможно только при явном, информированном согласии пользователя. Профилирование «в тени» запрещено. - Человеческий контроль и поддержка занятости
ИИ должен дополнять, а не заменять человека. При автоматизации процессов компании обязаны инвестировать в переобучение сотрудников и создавать новые роли (например, «этические аудиторы ИИ»).
Первые подписавшиеся компании
В первый день саммита инициативу поддержали:
- Booking Holdings — обязалась внедрить «этикетку ИИ» в интерфейсе к 2026 году, чтобы пользователи видели, какие рекомендации сгенерированы алгоритмами;
- Accor — анонсировала пилот в 10 странах по использованию ИИ для энергоэффективного управления отелями без сокращения персонала;
- Emirates — представила систему ИИ для персонализации бортового меню, где все данные собираются только по запросу пассажира;
- Iberia — запустила внутренний комитет по этике ИИ, в который входят не только IT-специалисты, но и представители профсоюзов.
Мнения экспертов
Бьёрн Блок, CEO Booking Holdings:
«Мы используем ИИ, чтобы сделать поиск отеля проще, но клиент должен оставаться в центре. Эти принципы — не ограничение, а основа долгосрочного доверия» .
Себастьян Базен, генеральный секретарь Всемирного экономического форума:
«Туризм — идеальная лаборатория для этичного ИИ, потому что он касается миллиардов людей. Успех здесь станет прецедентом для других отраслей» .
Жиль Пеллиссье, CEO Accor:
«ИИ помогает нам экономить 15% энергии в отелях. Но мы не позволим ему решать, кому дать работу. Человек остаётся сердцем гостеприимства» .
Дальнейшие шаги
WTTC и WEF планируют:
- разработать технические стандарты и чек-листы для аудита ИИ-систем к концу 2026 года;
- запустить глобальный реестр компаний, соблюдающих принципы;
- интегрировать требования в системы аккредитации устойчивого туризма.
Инициатива не носит обязательного характера, но, по мнению аналитиков, может стать де-факто стандартом для получения инвестиций, партнёрств и допуска на регулируемые рынки (например, в ЕС).