WTTC и Всемирный экономический форум запустили глобальную инициативу по этичному ИИ в туризме

На 25-м Глобальном саммите Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC) в Риме была представлена первая в отрасли комплексная рамочная инициатива по этичному использованию искусственного интеллекта. Документ разработан совместно WTTC и Всемирным экономическим форумом (WEF) при участии ведущих технологических и туристических компаний. Его цель — обеспечить, чтобы внедрение ИИ в туризме происходило ответственно, прозрачно и с учётом интересов потребителей, сотрудников и местных сообществ.

Контекст: почему это важно сейчас?

По оценкам WTTC, к 2026 году более 70% решений в туризме — от динамического ценообразования и персонализации до управления персоналом и логистики — будут опираться на ИИ. Однако отсутствие единых стандартов порождает риски:

  • дискриминационное ценообразование (например, завышение цен для пользователей из определённых регионов);
  • непрозрачные алгоритмы рекомендаций, формирующие «информационные пузыри»;
  • автоматизация, ведущая к массовому сокращению рабочих мест без программ переобучения;
  • сбор и использование персональных данных без явного согласия.

«ИИ — не просто инструмент эффективности. Это технология, которая формирует будущее доверия в туризме. Если мы не установим чёткие этические рамки сегодня, завтра потеряем клиентов», — заявила Джулия Симпсон, президент и CEO WTTC, выступая на пленарной сессии.

Четыре ключевых принципа инициативы

Документ «Principles for Ethical AI in Travel» определяет четыре обязательных направления для компаний:

  1. Прозрачность и открытость
    Потребители должны понимать, что их взаимодействие опосредовано ИИ, и иметь возможность получить объяснение, почему им предложена та или иная цена, маршрут или услуга.
    Пример: если алгоритм предлагает более дорогой отель, система должна пояснить — из-за высокого спроса, лояльности клиента или других факторов.
  2. Справедливость и отсутствие дискриминации
    Алгоритмы не должны учитывать признаки, такие как национальность, пол, возраст или место проживания, при формировании цен или доступности услуг.
    Техническое требование: регулярный аудит моделей на наличие предвзятости (bias testing).
  1. Конфиденциальность и защита данных
    Использование персональных данных для персонализации возможно только при явном, информированном согласии пользователя. Профилирование «в тени» запрещено.
  2. Человеческий контроль и поддержка занятости
    ИИ должен дополнять, а не заменять человека. При автоматизации процессов компании обязаны инвестировать в переобучение сотрудников и создавать новые роли (например, «этические аудиторы ИИ»).

Первые подписавшиеся компании

В первый день саммита инициативу поддержали:

  • Booking Holdings — обязалась внедрить «этикетку ИИ» в интерфейсе к 2026 году, чтобы пользователи видели, какие рекомендации сгенерированы алгоритмами;
  • Accor — анонсировала пилот в 10 странах по использованию ИИ для энергоэффективного управления отелями без сокращения персонала;
  • Emirates — представила систему ИИ для персонализации бортового меню, где все данные собираются только по запросу пассажира;
  • Iberia — запустила внутренний комитет по этике ИИ, в который входят не только IT-специалисты, но и представители профсоюзов.

Мнения экспертов

Бьёрн Блок, CEO Booking Holdings:
«Мы используем ИИ, чтобы сделать поиск отеля проще, но клиент должен оставаться в центре. Эти принципы — не ограничение, а основа долгосрочного доверия» .

Себастьян Базен, генеральный секретарь Всемирного экономического форума:
«Туризм — идеальная лаборатория для этичного ИИ, потому что он касается миллиардов людей. Успех здесь станет прецедентом для других отраслей» .

Жиль Пеллиссье, CEO Accor:
«ИИ помогает нам экономить 15% энергии в отелях. Но мы не позволим ему решать, кому дать работу. Человек остаётся сердцем гостеприимства» .

Дальнейшие шаги

WTTC и WEF планируют:

  • разработать технические стандарты и чек-листы для аудита ИИ-систем к концу 2026 года;
  • запустить глобальный реестр компаний, соблюдающих принципы;
  • интегрировать требования в системы аккредитации устойчивого туризма.

Инициатива не носит обязательного характера, но, по мнению аналитиков, может стать де-факто стандартом для получения инвестиций, партнёрств и допуска на регулируемые рынки (например, в ЕС).

Источник