На грядущем форуме Travel Tech Asia 2025 (15—17 октября, Сингапур) одной из центральных тем станет применение искусственного интеллекта в туристическом бизнесе. Особое внимание привлечёт обновлённая платформа Travelport Smartpoint with AI Assist — решение, которое может кардинально изменить ежедневную работу турагентов по всему миру. Однако, у ИИ до сих пор существуют определенные ограничения. Рассмотрим её особенности более подробно.
Что такое Smartpoint with AI Assist?
Travelport, один из мировых лидеров в сфере глобальных дистрибутивных систем (GDS), представит на форуме новую версию своей ключевой платформы для турагентов. AI Assist — это встроенный ИИ-ассистент, который позволяет:
— Искать туры на естественном языке («Найти прямой перелёт в Бангкок с отелем у моря до 150 тыс. руб.«);
— Получать персонализированные рекомендации на основе истории бронирований;
— Автоматизировать рутинные задачи — от заполнения данных до подбора страховок;
— Сравнивать предложения не только по цене, но и по «ценности»: длительность пересадок, политика отмены, включённый багаж.
Это не просто поиск, а интеллектуальный партнёр агента, способный сократить время на формирование тура на 30–50%.
Реальные вызовы внедрения
Несмотря на значительный потенциал, у Smartpoint with AI Assist есть существенные ограничения:
1. Качество данных — ИИ зависит от точности информации от авиакомпаний и отелей. Если данные неполные, рекомендации могут быть формально верными, но практически неприемлемыми.
2. «Чёрный ящик» — агент не всегда понимает, почему ИИ выбрал именно этот вариант. Хотя в новых версиях появился режим «Explainable AI», объяснения остаются упрощёнными.
4. Сложности интеграции — подключение к внутренним CRM агентств требует IT-ресурсов, недоступных многим агентам.
5. Ограниченная интерпретация — ИИ пока не понимает тонких запросов вроде «атмосфера старого Бангкока» и не учитывает контекст, известный только человеку.
Таким образом, система — мощный инструмент, но не замена профессиональному опыту турагента.
Есть ли российский аналог?
Mixvel — это российская технологическая компания, разработавшая современную облачную GDS, которая активно развивается с 2022 года.
Ключевые особенности Mixvel:
- Облачная архитектура и API-first подход: Mixvel изначально построена как облачная платформа, что упрощает интеграцию для онлайн-агентств, туроператоров и корпоративных систем.
- Агрегация контента: Платформа объединяет инвентарь из прямых подключений к авиакомпаниям (через NDC и EDIFACT), других GDS, лоукостеров и специализированных поставщиков.
- Поддержка NDC как основы: Mixvel делает ставку на стандарт New Distribution Capability (NDC), позволяя получать богатый, персонализированный контент от авиакомпаний.
- Гибридные маршруты: Возможность комбинировать перелёты, отели и другие услуги из разных источников в одном PNR (бронировании).
- Международное присутствие: Mixvel работает с клиентами по всему миру — от Европы до Азии и Латинской Америки.
Mixvel не предлагает ИИ-ассистента, но даёт больше контроля над контентом и проще встраивается в цифровые продукты.
Travelport Smartpoint with AI Assist задаёт новый стандарт работы турагента в глобальном масштабе. Российские IT Travel компании пока не могут предложить прямую замену, но активно строят собственную цифровую экосистему, ориентированную на внутренний и региональный туризм.
Как ИИ развиваются на российском туристическом рынке? Какова наша специфика с учетом существующих классических технологий? Обсудим 11 ноября на TITW